Съгласно Закона за защита на потребителите, Клиентът има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.
За да упражни правото си на отказ, Клиентът следва да уведоми Parfumia.bg чрез имейл на info@parfumia.bg, като посочи:
номер на поръчка;
име на продукта/ите, които желае да върне.
Върнатите продукти трябва да отговарят на следните условия:
да са в търговски вид;
да не са използвани;
да са с оригинална опаковка, без нарушен целофан или пломби;
да са придружени с всички аксесоари и документи, получени при доставката.
Продукти, които не отговарят на тези условия, могат да бъдат отказани за връщане.
Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, запечатани стоки, които не подлежат на връщане по хигиенни съображения, не могат да бъдат върнати след разпечатване.
👉 Това означава, че парфюми с нарушен фабричен целофан, отворени или използвани продукти не подлежат на връщане, освен в случаите на фабричен дефект или грешно изпратен продукт.
4.1. След като заявката за връщане бъде одобрена, Клиентът изпраща продукта на посочения от Продавача адрес.
4.2. Разходите по връщането са за сметка на Клиента, освен ако връщането е поради:
грешно изпратен продукт;
дефект или несъответствие.
4.3. Препоръчваме използването на куриер с опция за проследяване.
5.1. Възстановяването на заплатената сума се извършва в срок до 14 дни от получаване и проверка на върнатия продукт.
5.2. Сумата се възстановява чрез същия метод на плащане, използван при покупката, освен ако не е уговорено друго.
5.3. Продавачът си запазва правото да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или доказателство за изпращането ѝ.
Parfumia.bg може да предложи замяна на продукт при наличност и по желание на Клиента, като условията се уточняват индивидуално.
При получаване на:
дефектен продукт;
продукт, различен от поръчания,
Клиентът следва да се свърже с нас възможно най-скоро, като предостави описание и снимки на проблема. В тези случаи всички разходи по връщането или замяната са за сметка на Продавача.
За въпроси, свързани с връщане и рекламации, можете да се свържете с нас на:
📧 Имейл: info@parfumia.bg
📞 Телефон: +359 893 702 151
